Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución – Viva Mejor

En Viva Mejor, su bienestar y satisfacción son nuestra prioridad. Si por alguna razón un producto no cumple con sus expectativas, dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio o reembolso, de acuerdo con la normativa vigente.

🔹 1. Condiciones para la devolución

Para que un producto sea elegible para una devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar nuevo y en perfecto estado.

• Debe conservar su embalaje original intacto.

• Debe incluirse una prueba de compra (número de pedido o correo de confirmación).

Nota importante: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten daños externos ajenos a la fabricación.

🔹 2. Procedimiento de devolución y gastos de envío

Antes de realizar cualquier envío, es imprescindible ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: ayuda@viva-mejor.com

• Asunto: "Solicitud de Devolución – [Su Número de Pedido]"

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de envío y las instrucciones detalladas. Los gastos de envío para la devolución (portes de vuelta) corren íntegramente a cargo del cliente, excepto en casos de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte.

🔹 3. Reembolsos

Tras recibir y verificar el estado del producto en nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días hábiles.

🔹 4. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde con lo que pidió, por favor contacte de inmediato a ayuda@viva-mejor.com adjuntando fotos o vídeos del estado del producto. En estos casos, gestionaremos un cambio o reembolso sin ningún coste adicional para usted.

🔹 5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o personalizados. Asimismo, no se realizará ningún reembolso si la devolución se debe a un error del cliente o a un cambio de opinión tras el envío (cancelación tardía), salvo que exista un defecto de fabricación comprobado.